La gestión de servicios de TI, que se conoce popularmente (ITSM), tiene como objetivo alinear la prestación de servicios de tecnología de la información con las necesidades de la empresa. El enfoque de las herramientas ITSM es brindar un servicio satisfactorio al usuario final.
Hay muchas herramientas ITSM disponibles en el mercado.
A continuación se muestra una lista seleccionada de los 29 mejores programas ITSM seleccionados con características populares y los últimos enlaces de descarga. Esta lista de comparación contiene herramientas comerciales y de código abierto.
1) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus es la suite ITSM de pila completa del amplio espectro de aplicaciones de gestión de TI empresarial de ManageEngine.
Características:
- ServiceDesk Plus, con sus funcionalidades ITSM avanzadas pero fáciles de usar, ayuda a los equipos de soporte de TI y empresas a brindar servicios de TI de clase mundial a los usuarios finales con eficiencia y complejidad reducida.
- La mesa de servicio viene en tres ediciones: estándar, profesional y empresarial, y está disponible en 37 idiomas diferentes.
- ServiceDesk Plus se posiciona como una capa de nicho en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 para herramientas de administración de servicios de TI.
2) FreshService
FreshService es una plataforma de mesa de servicio en la nube lista para ITIL. La herramienta es capaz de ofrecer una gama de soporte ITSM a cualquier escala para empresas de cualquier tipo o tamaño. La herramienta está disponible de forma gratuita para una prueba de 21 días.
Características:
- Disponibilidad de aplicaciones móviles
- Funciones para el análisis de la causa raíz de los incidentes
- Gestión de problemas, proyectos y configuraciones
- Ofertas Portal de autoservicio
3) Mesa de servicio
Service Desk es una herramienta de ITSM que lo ayuda a monitorear y evaluar las tendencias y procesos actuales de TI. El software proporciona soluciones a los servicios de apoyo a los empleados.
Características:
- Puede gestionar y priorizar los tickets entrantes.
- Puede estandarizar el proceso de solicitud de los empleados.
- La aplicación puede compilar hardware y software.
- Proporciona un solo lugar para enviar tickets.
- Puede resolver problemas de TI y mejorar la productividad de la organización.
4) ServiceNow
Herramienta de gestión de servicios de TI ServiceNow. Esta herramienta ITSM le ayuda a agregar servicios de TI en una única plataforma basada en la nube. Ofrece una interacción sencilla con aplicaciones heredadas.
Características:
- Ofrece un rendimiento de referencia frente a sus pares
- Le ayuda a transformar la velocidad y la entrega de TI
- Ofrezca una experiencia de empleado de última generación
Enlace de descarga: https://www.servicenow.com/products/it-service-management.html
5) Samanage
Samanage es una solución ITSM basada en la nube. Le permite enviar sus tickets a través del correo electrónico o del portal de autoservicio. Le permitirá mover las solicitudes de tickets a través del "Ciclo de vida de problemas, cambios y versiones".
Característica:
- Ofrece una larga prueba gratuita
- Conecta varios servicios de toda la empresa, lo que le ayuda a aumentar la visibilidad para todos los usuarios.
- Brinde soluciones lo más rápido posible para que los empleados puedan volver a trabajar.
- Gestión de activos de TI sencilla y eficaz
Enlace de descarga: https://www.samanage.com/
6) Cherwell
Cherwell ITSM es un sistema ITSM versátil y repleto de funciones. Ayuda a las organizaciones a mejorar su servicio y automatizar los flujos de trabajo en sus organizaciones.
Características:
- Le permite enviar solicitudes de bienes y servicios, informar problemas y verificar el estado
- Le ayuda a rastrear y administrar el ciclo de vida de los activos de hardware y software admitidos por la mesa de servicio
- Simplifique la configuración y mejore la experiencia
- Mejore los procesos de ITSM gestionando de forma centralizada los elementos de configuración, utilizando la información asociada y visualizando las relaciones.
Enlace de descarga: https://www.cherwell.com/
7) Spiceworks
Spiceworks ofrece software para la mesa de ayuda, el inventario y el monitoreo de la red para los departamentos de TI. Ofrece una versión gratuita con publicidad que es perfecta para una ejecución de prueba y un precio anual para eliminar los anuncios.
Características:
- Le ayuda a administrar el inventario
- Un solo lugar para administrar todos sus dispositivos
- Spiceworks actualiza automáticamente todo su software. Detecte software no deseado o problemático en cualquier estación de trabajo y servidor Windows y Mac.
- Le ayuda a configurar sus escaneos de inventario cuando los desee con el escáner automatizado local
- Puede personalizar Spiceworks de acuerdo con las necesidades de su organización.
Enlace de descarga: https://www.spiceworks.com/
8) Asistencia de rescate
RescueAssist es un software de ITSM que ofrece una plataforma de soporte sólida para cubrir la gama de necesidades de ITSM. La herramienta proporciona el soporte más completo y eficiente para su PC y dispositivos móviles.
Características:
- Ofrece compatibilidad con varios monitores
- Brinda soporte seguro con características de seguridad optimizadas
- Cree un proceso de soporte centralizado con API, SDK y otras integraciones.
- Puede guiar de forma remota a los usuarios finales a través de la solución de problemas, la resolución de problemas, la configuración del producto, etc.
Enlace de descarga : https://get.gotoassist.com/en-in
9) InvGate
InvGate Service Desk es un software ITSM integral que admite TI. La herramienta está disponible como software local o como SaaS. Esta herramienta ITSM está disponible en tres modelos de precios. 1) InvGate Insight, 2) InvGate Service Desk 3) Inv Gate Assets.
Características:
- Disponible como software o SaaS
- Informes y analíticas
- Cumplimiento de seguridad de TI
- Gestión de usuarios y ubicaciones
- Gastos adicionales por gestión de activos
Enlace de descarga: https://www.invgate.com/pricing/
10) SysAid
SysAid ITSM es una útil herramienta de ITSM que incluye todo lo que necesita para una gestión de servicios de TI capaz. Incluye un potente módulo de gestión de solicitudes de servicio e incidentes.
Características:
- Le ayuda a automatizar los procesos de su mesa de servicio, desde el registro de incidentes hasta la resolución
- Le ayuda a sistematizar la gestión de problemas y el flujo de trabajo
- Le permite crear y administrar objetivos de nivel de servicio y acuerdos de nivel de servicio.
- Ayuda a los usuarios a restablecer sus contraseñas de dominio y desbloquear sus cuentas de forma segura.
- Puede personalizar SysAid ITSM para satisfacer las necesidades y requisitos específicos de su organización.
Enlace de descarga: https://www.sysaid.com/
11) Software BMC
BMC Remedy es un software de gestión empresarial digital creado específicamente para dispositivos móviles. La aplicación está disponible en las instalaciones o en un servicio alojado en la nube.
Características:
- Remedy le ayuda a transformar las notificaciones en órdenes de trabajo y asignarlas a sus respectivos miembros del equipo.
- Ofrece una capacidad de personalización detallada para adaptarse a las necesidades exactas de la organización.
- Puede integrar órdenes de cambio de todos los departamentos de la organización y facilita el proceso de programación de los jefes de proyecto.
- Puede ofrecer un servicio basado en la nube, donde no necesita preocuparse por el mantenimiento del servidor o la copia de seguridad de la base de datos.
Enlace de descarga : https://www.bmc.com/it-solutions/remedy-itsm.html
12) iSupport
La herramienta iSupport le permite gestionar Incidencias, Problemas, Cambios, CMDB, Activos, Conocimientos, Flujos de trabajo, etc. Software de soporte de dos ediciones (Gestión de Incidencias y Service Desk). Ofrece potencia y flexibilidad para satisfacer las necesidades de su empresa.
Características:
- iSupport le ayuda a definir reglas que se pueden agrupar para formar flujos de trabajo para procesos de uso frecuente
- Ayudarlo a tomar decisiones informadas sobre sus activos existentes es fundamental para brindar un mejor servicio y reducir sus costos.
- Le ayuda a capturar la propiedad intelectual de su empresa con la funcionalidad Knowledge de iSupport.
- iSupport le ayuda a integrarse con aplicaciones de terceros para la importación y sincronización de datos.
- Ofrece muchas opciones para la comunicación entre los miembros del equipo de soporte y los clientes.
Enlace de descarga: https://www.isupport.com/
13) Mesa de servicio inteligente
Smart Service Desk es una solución ITSM flexible y fácil de usar que se puede implementar a través de una suscripción comprada en las instalaciones. Puede realizar una subtribución de esta herramienta para el acceso local y la suscripción a la nube.
Características:
- Facilidad de personalización y administración sin necesidad de programadores
- Catálogo de servicios completo que admite modelos de solicitud o incidente
- Soporte de administración de cuentas de un solo nivel y de varios niveles
- Envío automático de tickets con flujo de trabajo empresarial
- Personalización de facturación según el requisito del cliente
- Conversión automática de email a ticket
Enlace de descarga: https://smartservicedesk.co/
14) Administrador de CA Service Desk
CA Service Desk Manager es una herramienta de gestión de servicios de TI especialmente diseñada. Te ayuda a hacer que cada momento cuente a través de una experiencia dinámica. Esto le permite ofrecer un buen servicio al cliente sin necesidad de preocuparse por procesos o métricas dominantes.
Características:
- Ayuda a los usuarios empresariales a conectarse con TI de forma sencilla
- Ofrece a los analistas información contextual para comprender el estado completo de su entorno.
- Ayuda a los equipos de TI a adoptar un enfoque productivo para administrar servicios en el mundo conectado.
Enlace de descarga: https://www.broadcom.com/info/clarity-sm/service-desk-manager
15) NetZoom
NetZoom se enfoca en brindar soluciones de software para profesionales de centros de datos. Les ayuda a modelar, monitorear, administrar, acceder y controlar la infraestructura de TI física, virtual y en la nube.
Características:
- Insight basado en análisis
- Visualización superior
- Versatilidad de integración
- Implementación por fases
Enlace de descarga: https://netzoom.com/
16) Marval HSH
Marval MSM es una solución de software de gestión de servicios de TI multinivel (ITSM) integrada. Ofrece una solución segura, confiable y escalable que respalda los servicios comerciales de TI y las estrategias de crecimiento de su organización.
Características:
- Le ayuda a obtener una infraestructura de servicios y TI confiable, lo que le permite aumentar la productividad y la adaptabilidad en la prestación de servicios.
- Los mejores paneles de gestión e informes de su clase
- Le ayuda a arrastrar y soltar el flujo de trabajo del proceso y la creación y las vistas de la configuración
- Soporte integrado para todos los procesos ITIL
- Fácil integración con otras aplicaciones comerciales de terceros
- Amplio conocimiento y gestión de la configuración.
Enlace de descarga: https://www.marval.co.uk/itsm-software
17) Sistema de gestión de incidentes
Un sistema de gestión de incidentes es una herramienta que combina equipos, personal, procedimientos y comunicaciones. Todos ellos trabajan juntos para proporcionar las soluciones de gestión de tecnología de la información más eficaces.
Características:
- Rave Mobile Safety ofrece un potente conjunto de herramientas sólidas de comunicación y datos para ahorrar tiempo y salvar vidas.
- Comunicación eficaz en una situación de emergencia
- Seguridad personal en múltiples casos de uso
Enlace de descarga: https://www.ravemobilesafety.com/incident-management-system
18) Herramienta de gestión de servicios de datos
La herramienta Nlyte ITSM le ayuda a conectar el flujo de trabajo en varios entornos. La herramienta le permite mantener la información de ITSM precisa, optimizar los procesos, medir mejor la eficiencia y los costos.
Características:
- Conéctese a las principales soluciones ITSM de Service Now, BMC, HPE y otros
- Ofrece API integrales a las que le permite ampliar la funcionalidad lista para usar para satisfacer necesidades comerciales específicas.
- Amplíe el valor y alcance la solución de gestión de cambios de su mesa de servicio
- Permite movimientos, adiciones y cambios más rápidos mediante la planificación previa para la gestión del ciclo de vida de los activos
Enlace de descarga: https://www.nlyte.com/solutions/data-center-service-management/
19) Cabina
Cockpit IT Service Manager es un servicio ITSM para equipos de TI. Le ayuda a cubrir todas las áreas de la gestión de sistemas de TI. La herramienta se diseñó de acuerdo con las recomendaciones de ITIL.
Características:
- Solicitudes y cambios simplificados de incidentes y problemas de la mesa de servicio
- Ofrece características como monitoreo de aplicaciones y hardware
- Base de conocimientos Clasificación e intercambio de motores de búsqueda
- Le permite generar informes operativos diarios e informes técnicos de SAP
Enlace de descarga: https://www.cockpit-itsm.com/
20) iET-itsm
iET Solutions proporciona las soluciones empresariales más flexibles, completas y listas para usar de la industria. Es una herramienta ITSM totalmente integrada y altamente configurable.
Características:
- Le permite registrar y administrar incidentes.
- Te ayuda a detectar y solucionar tus problemas de forma permanente antes de que afecten a tus usuarios.
- Ofrezca soporte para gestionar y cambiar la solicitud.
- Le permite garantizar un control constante y preciso de su infraestructura de TI.
- Le ayuda a administrar todos sus servicios operativos y planificados.
- Garantice una ejecución sin problemas de las versiones.
Enlace de descarga: https://www.iet-solutions.com/products/iet-itsm/
21) Alvao
El sistema de mesa de servicio de Alvao es una solución de gestión de servicios de TI fácil de usar integrada en las tecnologías de Microsoft. Le permite cambiar y seleccionar qué proceso ITIL implementar.
Características:
- Le ayuda a poner en marcha un próspero departamento de TI
- Aumente su nivel de gobierno de TI
- Ayuda al departamento de TI a brindar servicios de calidad
- Ofrece gestión de activos de hardware
Enlace de descarga: https://www.alvao.com/en/service-desk
22) Anakage
Anakage es una plataforma de automatización de soporte al usuario final. Esta herramienta de administración de servicios de TI ofrece un enfoque múltiple para reducir los tickets de soporte en la fuente y la resolución proactiva de los tickets.
Características:
- Le ayuda a mantener el cumplimiento y automatizar sus procesos de alto volumen.
- Permite a los usuarios resolver problemas complejos de máquinas y aplicaciones con solo hacer clic en un botón
- Le ayuda a eliminar los problemas de TI automáticamente cada vez que ocurren.
- Actúa de forma proactiva cuando detectan algún problema.
Enlace de descarga: https://www.anakage.in/
23) Lugar de trabajo administrado
Managed Workplace es la primera herramienta de RMM que incluye una evaluación de seguridad incorporada. Reduce el tiempo que los técnicos dedican a tareas rutinarias con planes de servicio estandarizados.
Características:
- Informes completos
- Integre sin problemas con aplicaciones de terceros, como VMware e HyperV,
- Monitoreo y alertas en tiempo real
- Soporte de TI remoto
Enlace de descarga: https://barracudamsp.com/managed-workplace-rmm-plans/
24) Bigpanda
BigPanda es otra plataforma de gestión de servicios de TI de uso. Esta herramienta ayuda a los equipos de operaciones de TI y DevOps a detectar, investigar y resolver incidentes de TI de la manera más rápida y sencilla.
Características:
- Fácil acceso a información procesable
- Ofrece visibilidad de los KPI operativos
- Autonomía configurable para una mayor productividad
- Puede comenzar a usar BigPanda en producción en solo unas pocas semanas.
Enlace de descarga: https://www.bigpanda.io/
25) Gerente de servicio
El Service Manager de Hornbill es una herramienta ITSM con todas las funciones para empresas de todos los tamaños. Le ayuda a implementar procesos de gestión de servicios en toda su organización.
Enlace de descarga:
- Ofrece una forma colaborativa de trabajar en su lugar de trabajo
- Fácil de usar una interfaz simple
- Comparta el documento y cárguelo para los miembros del equipo.
- Asegúrese de que sus proyectos estén a tiempo y dentro del presupuesto.
Enlace de descarga: https://www.hornbill.com/appstore/service-manager
26) Intasoft
Intasoft es una herramienta de gestión de configuración y gestión de servicios de TI. Proporciona los mejores requisitos de gestión de configuración y cambios de su clase.
Características:
- Automatice la gestión de cambios y versiones
- Le ayuda a priorizar y programar el flujo de trabajo
- Ofrece desarrollo paralelo
- Pistas de auditoría completas del cumplimiento de la auditoría
- Reducir el riesgo de cambios no autorizados
Enlace de descarga: https://www.intasoft.net/
27) iTwiz
iTwiz es un software analítico basado en la nube para la gestión de servicios de tecnología de la información. Ofrece flexibilidad para aprovechar la plataforma de inteligencia empresarial existente o utilizar la plataforma en la nube incorporada.
Características:
- Dele el poder de los datos a su equipo para brindar un mejor soporte a su negocio.
- Le ayuda a identificar las lagunas y actuar sobre ellas más rápidamente.
- Realice un seguimiento y mida los objetivos individuales o grupales.
- Mide la eficiencia y la productividad.
Enlace de descarga: http://snuviktechnologies.com/itsm-analytics-solution-itwiz/
28) Nilex
La herramienta Nilex ofrece soluciones ISMT de respuesta móvil, web y totalmente personalizables. Permite un control completo de los procesos comerciales.
Características:
- Le permite manejar de manera efectiva sus casos creados desde diferentes canales como autoservicio, correo electrónico, teléfono, chat, etc.
- Administre proyectos y tareas para sus empleados y le permite realizar un seguimiento de los pasos de trabajo y utilizar el tiempo para la implementación.
- Recopilar todos los contratos en un solo lugar le permite controlar el acceso, monitorear y obtener automáticamente renovaciones y recordatorios.
- Negociar expectativas entre el equipo de soporte y los clientes.
- Mejore la experiencia del usuario y maximice el efecto de recopilar datos de los canales de redes sociales.
Enlace de descarga: https://en.nilex.se/products
29) Valorización
Valuations es una herramienta ITSM eficaz que ayuda a la mesa de servicio de TI a controlar y realizar todas las actividades de soporte con procesos basados en ITIL. Con la ayuda de esta herramienta, puede analizar y procesar los tickets de TI de manera eficiente.
Características:
- Entrada de informes de incidentes, consultas generales o solicitudes de servicio.
- Le permite crear un ticket por autoservicio, SMS, correo electrónico, monitoreo de eventos o interfaz
- Le ayuda a automatizar la clasificación y el enrutamiento de boletos
- Le permite resolver tickets según el
acuerdos de nivel de servicio celebrados
Enlace de descarga: https://www.valuemation.com/en/it-service-management-itsm-tool/it-help-desk-software/
30) Gestión de servicios de TI de Wolken
Wolken, herramienta de gestión de servicios, le ayuda a lograr más y mejorar la eficiencia en su negocio. La herramienta le ayuda a garantizar que las solicitudes de los clientes se realicen y se rastreen de manera eficaz.
Características:
- Ofrece n capacidades de IVR, administración de llamadas mejorada y administración de agentes eficiente.
- Le ayuda a supervisar el rendimiento del agente y la finalización del SLA, y a reconfigurar las reglas de forma dinámica.
- Le permite tomar el control de su entorno de TI al vincular los activos y las solicitudes de servicio con un monitoreo integral.
- Mejore la resolución, monitoree y clasifique problemas
Enlace de descarga: http://www.wolkensoftware.com/
Preguntas más frecuentes
⚡ ¿Qué es ITSM?
ITSM tiene como objetivo alinear la prestación de servicios de TI con las necesidades de la empresa. La forma completa de ITSM es Gestión de servicios de TI.
❓ ¿Por qué utilizar herramientas ITSM?
Las herramientas ITSM le ayudan a regular cómo los servicios de TI entregados en cualquier organización dependen del presupuesto, proceso, resultado, personas, etc. El enfoque de las herramientas ITSM es brindar un servicio satisfactorio al usuario final.
✔️ ¿Cuáles son las características comunes de ITSM?
Las características comunes de ITSM son:
- Le ayuda a mejorar los procesos de ITSM.
- Gestión de activos de TI sencilla y eficaz
- Le permite mostrar los servicios de TI ofrecidos a los usuarios desde sus diferentes cuentas.
- Simplifique la configuración y mejore la experiencia.
