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1) ¿Qué es SAP CRM?
SAP CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta de software proporcionada por SAP para respaldar los soportes relacionados con el cliente de extremo a extremo. Maneja diversas actividades como facturación, entrega, toma de decisiones, cuentas por cobrar, etc.
2) Mencione cuáles son los datos maestros en SAP CRM.
En SAP CRM, los datos maestros son datos básicos sobre su cliente que se pueden compartir entre diferentes módulos.
3) Explica qué es el Diario de actividades.
Puede registrar y actualizar la información de la visita del cliente o la llamada telefónica en el Diario de actividades.
4) Mencione cuál es el tipo de transacción estándar para Cotización.
El tipo de transacción estándar para la cotización es AG y la categoría de artículo es AGN.
5) Explique qué es la función de socio en SAP CRM.
Como su nombre indica, la función de socio describe la organización y las personas con las que se realiza el negocio, lo que incluye cualquier tipo de transacción comercial. La función de socio incluye información como
- Vendido a partido
- Enviar a fiesta
- Proyecto de ley a la fiesta
- Pagador
6) Explique qué es la determinación de texto en SAP CRM.
En CRM, el texto se puede utilizar para intercambiar información entre los clientes, socios o entre los usuarios. Se puede crear texto para el maestro de clientes, el encabezado y artículo del documento de ventas, el encabezado y artículo del documento de facturación, etc.
7) Explique qué son las acciones en SAP CRM.
Las "acciones" en SAP CRM son una forma de agregar funcionalidad a los objetos. Por ejemplo, para enviar una cotización a los clientes desde el documento de cotización, puede utilizar Acciones. Otro uso de las acciones es, por ejemplo, la creación de un documento de seguimiento.
8) Indique los tipos de transacciones estándar para las ventas.
Algunos de los tipos de transacciones estándar para ventas son
- PLOMO- plomo
- AG- Cotización
- Opción de oportunidad
- OPSM- Metodología de ventas
- TA- Televenta, etc.
9) Explique cuáles son los requisitos previos para crear una oportunidad.
El plomo es un requisito previo para crear una oportunidad. Una vez que se califica como un cliente potencial, se envía a través del flujo de trabajo y luego se crea la oportunidad.
10) Explique cuál es la diferencia entre un cliente potencial de CRM y una oportunidad.
- Lead: Es una cuenta o contacto con muy poca información.
- Oportunidad: Es un contacto o cuenta que ha sido habilitada.
11) Explique qué son los enlaces lógicos en SAP CRM.
La barra de navegación en SAP CRM tiene una estructura de menú de dos niveles. Los menús de nivel superior se denominan centros de trabajo, y estos centros de trabajo contienen enlaces lógicos que apuntan a la aplicación CRM real. Debajo del sistema de menú de dos niveles, hay un conjunto de enlaces lógicos que permiten al usuario de CRM crear directamente el objeto de negocio de CRM. Estos enlaces se denominan enlaces directos. El enlace lógico permite la navegación a diferentes páginas.
12) Mencione cómo CRM asigna los roles comerciales.
Para asignar roles comerciales, SAP CRM utiliza dos formas básicas
- Asignación indirecta de roles comerciales PPOMA_CRM
- Directamente a través de roles de seguridad asignados a usuarios maestros en SU01
13) ¿Cuál es el paquete que usa para guardar el perfil OD?
Para guardar el perfil OD, usamos $ tmp.
14) Explique cómo puede mostrar el mensaje de error en la interfaz de usuario web cuando el usuario no ha ingresado un campo específico.
Para mostrar el mensaje de error en la interfaz de usuario web, debe llamar a la clase de mensaje incluso en EH_onSave. La clase de mensaje se crea en SE91.
15) Explique qué son los adaptadores.
Se utiliza un middleware CRM para el intercambio de datos entre el sistema CRM y el sistema ERP conectado. También se utiliza para asignar datos y convertirlos en varios formatos y para conectarse con sistemas externos.
16) Explique qué es BDOC en CRM. ¿Cuáles son los tipos o clases de BDOC?
Los BDOC o documentos comerciales consisten en todos los datos o la información que utiliza el middleware CRM para transferir o intercambiar datos con clientes móviles.
Las clases o tipos de BDOC son
- BDoc de mensajería
- BDocs de sincronización
- BDocs de aplicaciones móviles
17) En SAP CRM, ¿cuál es el perfil de acción?
Action Profile es un marco de posprocesamiento (PPF) que proporciona algunos resultados en determinadas condiciones.
18) ¿Cómo CRM puede manejar los correos electrónicos de los clientes?
SAP CRM proporciona capacidades de procesamiento de correo electrónico habilitadas para el flujo de trabajo. Puede recuperar correos electrónicos enviados por sus clientes, enrutar correos electrónicos automáticamente a los usuarios apropiados según las reglas del flujo de trabajo, administrar múltiples archivos adjuntos en correos electrónicos, enviar respuestas automáticas a su cliente, etc.
19) ¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP?
CRM combina ventas, contacto, marketing, gestión y soporte al cliente. ERP son las siglas de Enterprise Resource Planning; estandariza y agiliza los procesos comerciales en servicios, ventas, finanzas, gestión de recursos humanos, etc.
20) Explique qué es IPC.
IPC significa "Configurador y fijación de precios de Internet". El IPC lleva un conjunto de motores que ejecutan la funcionalidad de configuración de precios y productos en una variedad de escenarios y aplicaciones sap.
21) ¿Cuáles son los componentes importantes de IPC?
Los componentes importantes de IPC son
- Motor de precios de ventas (SPE)
- Motor de configuración de ventas (SCE)
- Motor de mercancías gratis
- Listado
- Motor de mercancías gratis
22) ¿En tiempo real a qué consultor SAP CRM?
En tiempo real, el consultor de SAP CRM analiza los requisitos comerciales y luego configura el ERP.
23) ¿Es posible cambiar un atributo organizacional dentro de la Funcionalidad del Modelo Organizacional?
A través del código de transacción 00ATTRICUST, puede cambiar el código de transacción. Esta área es una pantalla de configuración central de SAP, desde aquí no se pueden recuperar los elementos eliminados.
24) ¿Cómo eliminar un socio comercial?
Para eliminar un socio comercial, puede utilizar BUPA_DEL y BUPA_PRE_DA.
25) Mencione en qué lugar de la tabla puede encontrar las direcciones de correo electrónico de Internet de los socios comerciales almacenadas.
En la tabla ADR6 encontrará almacenadas las direcciones de correo electrónico de los socios comerciales.
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