1) ¿Qué es ServiceNow?
ServiceNow es una herramienta de gestión de servicios de TI basada en la nube. Ofrece un único sistema de registro para servicios, operaciones y gestión empresarial de TI.
2) ¿Cuál es la forma completa de CMDB?
La forma completa de CMDB es Base de datos de gestión de configuración.
3) Nombre todos los productos de Servicios ahora
ServiceNow ofrece varios tipos de herramientas que se diseñan de acuerdo con la necesidad de un usuario específico.
- Aplicaciones de gestión empresarial
- Gestión de servicios personalizados
- Aplicación de automatización de servicios de TI
- Gestión de recursos humanos
4) ¿Cuál es el uso de las funciones de búsqueda de datos y coincidencia de registros en ServiceNow?
La búsqueda de datos y la coincidencia de registros le permiten definir el valor del campo en función de una condición específica en lugar de escribir scripts.
5) Explique el término "regla comercial".
La regla de negocio son las secuencias de comandos del lado del servidor. Se ejecuta cada vez que se inserta, modifica, elimina, muestra o consulta cualquier registro. El punto vital a tener en cuenta para crear una regla de negocio es cuándo y sobre qué acción se supone que debe ejecutarse. Puede aplicar la regla de negocio 'en exhibición', 'en antes' o 'en después' cuando se realiza una acción.
6) ¿Puede llamar a una regla comercial con la ayuda de un script de cliente?
Sí, es posible llamar a una regla comercial mediante un script de cliente. Sin embargo, también puede usar glide ajax para lo mismo.
7) ¿Qué es la separación de dominios en ServiceNow?
La separación de dominios es un método útil de ServiceNow. Le ayuda a separar los datos en dominios definidos lógicamente. También proporciona una opción para la administración separada.
Por ejemplo, John es el director ejecutivo de dos empresas y utiliza una instancia única de ServiceNow para ambas empresas. No quiere que el usuario de una empresa pueda ver los datos de otra empresa. Aquí debe utilizar la separación de dominios para aislar los registros de ambas empresas.
8) Indique algunas de las mejores prácticas que debe seguir al usar el Servicio ahora
Estas son algunas de las mejores prácticas que debe seguir mientras usa el Servicio ahora:
- Debe reemplazar las hojas de cálculo y el correo electrónico con espacios de trabajo colaborativos.
- Debe automatizar todos los procesos comerciales de su organización.
- Puede desarrollar fácilmente un entorno de trabajo moderno utilizando ServiceNow.
- Debe apuntar a mejorar, estructurar y automatizar el flujo de trabajo para agilizar la prestación de servicios.
9) ¿Qué es una política de datos sobre ServiceNow?
Puede hacer cumplir las políticas de datos en línea asignando atributos de solo lectura para todos los campos. Las políticas de datos son casi similares a las políticas de IU. Sin embargo, la diferencia entre dos es que la política de IU solo se aplica a los datos ingresados en un formulario mediante un navegador estándar. Por otro lado, las políticas de datos pueden aplicar reglas para todos los datos ingresados al sistema.
10) ¿Cuántos tipos de opciones de búsqueda se ofrecen en ServiceNow?
Cinco tipos de opciones de búsqueda en ServiceNow son:
- Listas: se utiliza para buscar registros en una lista.
- Búsqueda de texto global: le ayuda a registrar en varias tablas de tareas desde un solo campo de búsqueda.
- Base de conocimientos: le ayuda a encontrar artículos de conocimientos.
- Filtro de navegación: le permite filtrar los elementos en el navegador de la aplicación.
- Escenas de búsqueda: es un módulo personalizado que es creado solo por administradores.
11) ¿Cuál es el uso de HTML Sanitizer?
El desinfectante HTML limpia automáticamente el marcado en los campos HTML. Ayuda a eliminar el código y protege contra problemas de seguridad, como ataques de secuencias de comandos entre sitios.
12) ¿Qué es un productor discográfico?
Un productor de registros un elemento del catálogo que le ayuda a crear registros basados en tareas desde el Catálogo de servicios. Por ejemplo, puede crear un registro de cambios o un registro de problemas con la ayuda del productor de registros. Ofrece una forma alternativa de crear registros a través del Catálogo de servicios.
13) ¿Cuál es el uso de una herramienta de conjunto de importación?
La herramienta de importación de conjuntos le ayuda a importar datos de varias fuentes de datos, en lugar de utilizar un mapa de transformación. Los conjuntos de importación pueden actuar como una tabla de preparación para los registros importados.