SAP CRM Marketing: planificación, gestión de campañas y amp; Segmentación de automatización

Tabla de contenido:

Anonim

Introducción

El marketing es un módulo importante proporcionado por SAP CRM además de Ventas y Servicio.

SAP CRM proporciona diferentes capacidades con las que es posible implementar varios procesos comerciales relacionados con el marketing.

  • Estas capacidades de marketing se pueden personalizar fácilmente para que coincidan con los procesos comerciales específicos del cliente.
  • También similar a otros módulos CRM, las capacidades de marketing se pueden integrar con otras capacidades del módulo CRM y sistemas externos.
  • Teniendo en cuenta la importancia de la interacción con el cliente, todas las capacidades de marketing de SAP CRM están bien integradas con varios tipos de canales, tanto de entrada como de salida:
  • La analítica de marketing de SAP CRM proporciona:
    • conjunto sólido de análisis sobre el cliente y los productos
    • abarca desde informes básicos hasta análisis avanzados
    • modelos / puntuaciones predictivas
    • capacidades de optimización
  • Las siguientes son las principales capacidades de marketing de SAP CRM:
  • Las capacidades de gestión de listas y segmentos están integradas a través de una herramienta gráfica e interactiva fácil de usar.
  • Con esta herramienta, SAP CRM marketing proporciona capacidades para importar datos externos como listas alquiladas o compradas y crear nuevos atributos de cliente.
  • Las configuraciones de personalización para SAP CRM Marketing están integradas en la transacción SPRO a la que se puede acceder a través de la GUI de SAP

Planes de marketing y gestión de campañas

  • Con SAP CRM puede ver sus proyectos de marketing desde tres perspectivas diferentes:
    1. Calendario de marketing: durante un cierto intervalo de tiempo, proporciona una descripción general de todos los proyectos de marketing.
    2. Plan de marketing: proporciona una vista jerárquica
    3. Automatización de campañas: ofrece una vista de procesos basada en subprogramas de Java
  • Como parte del proyecto SAP CRM Marketing contamos con Elementos de Marketing a Nivel de Planeación Estratégica y Tarea / Nivel operativo.
  • A Nivel de Planificación Estratégica ofrece Plan de Marketing.
  • El plan de marketing es para planificar un concepto de marketing concreto.
  • En un plan de marketing es posible definir los objetivos estratégicos como la cuota de mercado objetivo, el presupuesto, etc.
  • El número de elementos de marketing se utiliza para estructurar un plan de marketing en forma de jerarquía.
  • El plan de marketing es una asignación de arriba hacia abajo a la marca, la región, etc.
  • Es posible asignar una o más campañas a cada plan de marketing.
  • Como Tarea Operativa incluye Campaña / Promoción.
  • Las campañas deben centrarse en el hacer operativo.
  • En una campaña puedes definir:
    • Características del evento como fechas, objetivos, tácticas, etc.
    • Parámetros de ejecución como productos, precios, etc.
    • Público objetivo como grupo objetivo o segmento de clientes.
  • Finalmente incluye Ejecución de Campañas.
  • Para un plan y / o campaña de marketing, en los datos generales tenemos el tipo relevante.
  • Este tipo se comporta como elemento de control en el marketing.
  • Ayuda a definir los objetivos y las tácticas adecuadas junto con los atributos predeterminados, como el perfil de acción o el perfil de estado.
  • Para controlar esto, es posible definir la relación entre tipos, objetivos y tácticas como parte de la personalización de SAP CRM Marketing.
  • Estados predeterminados para CRM Marketing:
    • Creado
    • Aprobado
    • Bloqueado
    • Publicado
  • En la personalización permite definir estados de usuario y asignación de estos estados de usuario a un determinado tipo (tipo de campaña).
  • Es el estado actual del elemento de marketing (o la combinación de todos los estados) lo que determina la transacción comercial que podría ejecutarse para un elemento de marketing.

Un elemento de marketing tiene su propio ciclo de vida que comienza cuando se crea y termina con su cierre o cancelación.

  • Durante este ciclo de vida, el elemento de marketing pasa por varios estados del sistema.
  • La organización de marketing se asigna en los Datos generales de los detalles del plan de marketing y los detalles de la campaña.
  • Para un cierto intervalo de tiempo, el Calendario de marketing integrado ofrece una descripción general de todas las actividades de marketing planificadas y en ejecución.
  • Es el punto de entrada central basado en la tecnología Adobe Flex para las actividades de marketing.
  • Ofrece capacidades para crear nuevos proyectos de marketing y / o reprogramar los existentes.
  • Admite la función de arrastrar y soltar para ciertas funcionalidades, como cambiar las fechas.
  • SAP CRM Marketing admite la asignación masiva de productos, grupos de productos o una jerarquía de productos a proyectos de marketing en un solo paso.
  • Se puede configurar a través de las opciones de personalización para la asignación de productos, la asignación de grupos de productos y la asignación de grupos de productos / Asignar jerarquías de productos.
  • Los descuentos se pueden configurar en función de los productos y socios utilizando los conceptos de precios:
  • El procedimiento de determinación de socios se puede utilizar para trabajar con socios en un objeto de marketing.
  • En caso de campaña, es posible hacer que el procedimiento de determinación de socios dependa del tipo de campaña.
  • El procedimiento de determinación de socios y su asignación a un elemento de marketing se mantienen en el Customizing de SAP CRM.
  • Para los socios comerciales involucrados en la campaña, "Partes involucradas" es el bloque de asignación disponible en la interfaz de usuario web.
  • En una campaña, también podemos mantener el canal de comunicación que representa el medio de comunicación que se utilizará para esta campaña en particular.
  • La posible lista de medios de comunicación se puede mantener en la personalización.
  • Es posible realizar la ejecución de la campaña según el método de comunicación preferido (correo electrónico, teléfono, etc.) del usuario.
  • Para ello, los datos maestros de BP deben actualizarse con el método de comunicación preferido.
  • En caso de que no se mantenga el método preferido, se pueden establecer métodos de respaldo basados ​​en prioridad; por ejemplo, teléfono primero, luego correo electrónico, carta, fax, etc.
  • Condiciones que debe cumplir antes de poder ejecutar una campaña de correo electrónico:
    • Debe existir una campaña
    • Debe existir un grupo objetivo
    • Debe existir un formulario de correo electrónico
    • Se requiere la dirección del remitente para enviar los correos electrónicos

Segmentación

  • La segmentación incluye los siguientes procesos importantes relacionados con el marketing:
    • Creación de atributos para la segmentación de socios comerciales
    • Mantenimiento de fuentes de datos para segmentación
  • Modelador gráfico: uso, flujo de datos, integración
  • Crear una base de segmentación y realizar una deduplicación
  • Puede crear atributos de marketing para caracterizar a los socios comerciales.
  • Diferentes fuentes de datos para segmentación y grupo objetivo.
  • También es posible definir la fuente de datos para construir grupos objetivo.
  • Los grupos objetivo se pueden utilizar con la actividad de marketing para dirigirse a un grupo particular de clientes o prospectos.
  • Los atributos pueden ser la misma afiliación regional, el mismo pasatiempo, la misma cantidad de dinero gastada durante los últimos meses, etc.
  • Proceso de segmentación de socios comerciales:
  • Los grupos objetivo se crean utilizando la segmentación.
  • El constructor de segmentos se utiliza para la segmentación.
  • Modelos de segmentación:
    • No es necesario tener grupos o segmentos de destino asignados
    • Puede tener subconjuntos dentro de él
  • Segmentos:
    • Un segmento se asigna a un solo modelo de segmentación
    • No se le asignan grupos de destino
    • Para asignar un segmento a un modelo de segmentación diferente, se debe volver a crear copiando
  • Grupo objetivo:
    • Solo se puede asignar una vez
    • El planificador de marketing solo puede utilizar grupos objetivo activos

Correos personalizados

  • El correo personalizado se puede utilizar para enviar información de marketing personalizada a los miembros de los grupos objetivo.
  • La aplicación de creación de formularios se puede utilizar para la comunicación personalizada a través del siguiente canal de interacción:
    • Correo electrónico (texto sin formato o HTML)
    • SMS
    • Fax
  • Con la herramienta de creación de formularios de correo, es posible:
    • Personalice la mensajería para los miembros de la lista de destino
    • Asignar formularios de correo a las listas de objetivos de la campaña
    • Incrustar enlaces (URL) a sitios web en correos electrónicos generados
    • Insertar líneas de asunto dependiendo de las condiciones

Formulario de correo :

  • Se utiliza para definir el diseño y el contenido de la información.
  • Se puede utilizar para campañas de marketing directo.
  • El editor integrado se puede usar para ingresar texto o código fuente HTML
  • Soporta para controlar el formato del formulario de correo
  • Permite insertar gráficos y archivos adjuntos.
  • Puede configurar el canal de comunicación para el que debe utilizarse
  • Es posible establecer el valor predeterminado
  • Es compatible con el modo de diseño y el modo de código fuente.
  • El contexto de atributo se puede configurar para completar datos dinámicamente en forma de correo
  • Admite bloques de texto condicionales, es decir, el contenido final generado podría salir de varios bloques de texto.

Automatización de campañas

  • Este proceso se utiliza para crear campañas basadas en criterios predefinidos, de modo que se ejecuta sin ninguna acción manual.
  • Las condiciones predefinidas podrían basarse en el marco de tiempo, las respuestas de los clientes, otras relaciones de campaña, etc.
  • La automatización de campañas se puede utilizar para:
    • Automatice sus campañas de marketing de múltiples ondas a través de múltiples canales.
    • modelar procesos de campaña recurrentes
    • proceder con la campaña automáticamente sin acción manual

Elementos del modelado del proceso de campaña:

  • Campaña
    • Representa el nodo de inicio de un proceso de campaña.
    • Un proceso de campaña contiene exactamente una campaña
  • Elementos de la campaña
    • Pasos individuales dentro de un proceso de campaña
    • Se pueden crear dentro del modelado de procesos
    • Representa un punto de acción dentro de un proceso de campaña.
  • Nodo de decisión
    • Controla los pasos de seguimiento que se llevan a cabo cuando se recibe una respuesta de un cliente o cliente potencial.
  • Elemento de optimización
    • Optimiza la campaña para la probabilidad, teniendo en cuenta las limitaciones comerciales
  • Nodo conector
    • Solía ​​saltar a otra campaña "activada por eventos"