Visión general
SAP CRM proporciona la gestión del canal de socios (PCM). Esto es utilizado por la organización donde la venta o el servicio de productos se realiza ampliamente a través de canales indirectos.
¿Por qué utilizar Partner Channel Management?
Para ofrecer una solución de canal completo, las capacidades de PCM aprovechan las siguientes fortalezas centrales de SAP CRM:
- Canal web
- las capacidades del canal web se extienden a los socios
- CRM tradicional
- Las capacidades del módulo CRM, es decir, Ventas, Servicio y Marketing, se extienden a los socios mientras se integran estrechamente con los procesos directos
- PMR
- permite la gestión de relaciones
- permite la colaboración entre los propietarios de marcas y sus socios de canal
- Para muchas organizaciones, los socios indirectos juegan un papel clave en impulsar o influir en el crecimiento en el porcentaje de ingresos.
- Una red de socios de canal tiene una mayor influencia por segmento de mercado y geográficamente
- Las empresas pueden vender a socios o colaborar con socios.
- Al aprovechar los socios de canal, las empresas pueden reducir drásticamente sus costos de ventas y servicios.
- Por lo tanto, se está volviendo importante optimizar las operaciones de los canales indirectos y tener una interacción eficiente con los socios.
Funcionalidades PCM involucradas :
- Gestión de socios
- Showroom colaborativo
- Interfaz de catálogo abierto: transferencia de datos a la tienda asociada
- Generación de clientes potenciales en la sala de exposición colaborativa
- Reglas de control de acceso
SAP PCM se divide en las siguientes áreas comerciales principales :
Estructura de canales indirectos :
Portales y roles en SAP CRM PCM
- PCM proporciona los siguientes portales:
- PCM incluye las siguientes funciones:
- El portal del administrador de canales permite a su organización:
- gestionar las relaciones con los socios
- colaborar con socios de canal
- optimizar las operaciones del canal
- Rol de Channel Manager:
- utilizado por los empleados del propietario de la marca
- tiene acceso al Portal de Channel Manager
- utilizado para gestionar las relaciones con los socios de canal y los socios de canal
- crea clientes potenciales
- colaborar con socios de canal
- optimizar las operaciones del canal
- supervisar y analizar las ventas, el servicio y el marketing del canal
- envía clientes potenciales a los socios
- Gerente de Canal:
Página de inicio para el administrador de canales
Página de creación de socios de canal
- El portal del administrador de socios permite a su organización:
- realizar ventas efectivas
- interacción efectiva con el cliente final
- Gerente de socios:
- tiene acceso al portal de socios
- responsable de vender más eficazmente
- puede realizar la interacción con el cliente final
- acepta y califica clientes potenciales
- inicia el proceso de pedido
- En general, dos grupos de empleados acceden al portal de socios:
- Gerente de socios
- Empleado socio
- Partner Manager es responsable del marketing, las ventas y el servicio de los productos y servicios del propietario de la marca en la empresa asociada.
- Las responsabilidades del administrador de socios incluyen:
- marketing, ventas y servicio de los productos del propietario de la marca
- servicios en la empresa colaboradora
- gestionar clientes potenciales y pedidos
- tiene acceso a información y análisis actualizados
- gestiona la relación con el cliente junto con el propietario de la marca
- Las responsabilidades del empleado socio incluyen:
- informa al administrador de socios
- se centra en los procesos comerciales diarios
- clientes potenciales calificados
- aceptar pedidos de reabastecimiento de existencias para los clientes
- proporcionar estados de pedidos a los clientes
- encontrar una solución o registrar los problemas de los requisitos del servicio que el cliente encontró
Fondos de desarrollo de marketing
- Para generar la demanda del cliente, los fondos de desarrollo de marketing (MDF) se utilizan en un modelo de ventas indirectas.
- Estos son los recursos que proporciona a sus socios de canal para comercializar sus marcas y productos.
La imagen de arriba muestra las funcionalidades disponibles relacionadas con los Fondos de Desarrollo de Marketing
- Los MDF están integrados a:
- Marketing de SAP CRM
- Gestión de canales de socios de SAP CRM
- Gestión de fondos de SAP CRM
- Gestión de reclamaciones de SAP CRM
- Facturación SAP CRM
- SAP BI
- SAP ERP (FI / CO)
- Por lo tanto, al asignar de manera eficiente los presupuestos de desarrollo del mercado al socio de canal y su atributo de marketing, los propietarios de la marca pueden aumentar la efectividad de los gastos de marketing del canal.