¿Qué es una devolución?
La devolución es cuando un cliente no está satisfecho con el producto o el entregable, y las empresas deben crear una devolución del bien, según la solicitud de devolución del cliente.
¿Qué es la entrega gratuita?
La entrega gratuita es donde no se le cobra al cliente el envío. Este tipo de pedido se utiliza generalmente para enviar muestras gratis a los clientes.
¿Qué es la entrega posterior?
La Entrega Posterior es cuando un cliente recibe un número menor de bienes que el pedido, o si los bienes se han dañado en el envío, las empresas brindan la entrega posterior de bienes sin cargo.
¿Qué hacer cuando un cliente presenta una solicitud de devolución?
El Departamento de Ventas puede tomar cualquiera de las siguientes acciones durante el proceso de devolución.
- Apruebe la reclamación y cree una nota de crédito. Esto se hace cuando el cliente desea un reembolso por los bienes. El sistema crea una nota de crédito para el cliente con referencia al pedido de cliente.
- Aprobar la reclamación e implementar una posterior entrega gratuita de los bienes en litigio. Esto se hace cuando el cliente desea reemplazar la mercancía por falta de entrega o daño en el envío o cualquier otra razón legítima.
- Rechace la denuncia si la denuncia no es válida. Por ejemplo, el cliente presenta una queja sobre datos incorrectos.
Cómo crear una orden de devolución
El departamento de ventas puede crear una orden de devolución con el código T VA01. La orden de devolución se puede crear con referencia a la orden de venta o documentos de facturación.Paso 1)
- Ingrese el código T VA01 en el campo de comando.
- Ingrese el tipo de orden RE (devoluciones).
- Introduzca los datos del área de ventas en el bloque de datos organizativos.
- Haga clic en el botón Crear con referencia.
Paso 2)
- Ingrese la referencia del número de pedido de venta para el pedido de devolución.
- Haga clic en el botón Copiar.
Paso 3)
- Ingrese el número de orden de compra.
- Ingrese la fecha de la orden de compra.
- Ingrese el motivo del pedido.
- Ingrese la cantidad pedida.
Paso 4)
Haga clic en el botón Guardar . Se muestra un mensaje como "Devolver 60000295 se ha guardado".
Cómo crear un documento de entrega de devolución
In order to receive returned goods from customer, Sales department creates return order. Based on return order, return delivery document is created. Return delivery document is created using T-code VL01N. Standard return delivery document type is LR. When return delivery document is created,Logistic departments receives the returned product.
Step 1)
- Enter T-code VL01N in command field.
- Enter Shipping Point.
- Enter Delivery Type LR(Return Delivery).
Press Enter Button.
Step 2)
Enter Return Delivery Quantity.
Step 3)
Click on save button.
A message "Return delivery 840000 has been saved" displayed.
How to create Free of Charge Delivery
Free of charge delivery process creates a non-billed sales order .E.g. If some product is shipped for free sample to customer, free of charge delivery is carried out.This document is not relevant for billing because the customer is not billed for the free of charge delivery.
Step 1)
- Enter T-code VA01 in command field.
- Enter Order type FD(Delivery Free of Charge).
- Enter Sales area data in Organizational block.
- Click on Create with References.
Step 2)
- Enter Sales order no. for references.
- Click on Copy button.
Step 3)
- Enter Sold-To party / Ship-To Party.
- Enter Order Reason.
Step 4)
Click on Save button.
How to create Subsequent Delivery
Once return process takes place,customer may request
- Good replacement
- Refund.
Cuando el cliente elige la opción de reemplazo, se crea la orden de venta posterior. Si el cliente elige la opción de reembolso, el dinero se puede reembolsar al cliente mediante una nota de crédito.
Paso 1)
- Ingrese el código T VA01.
- Ingrese el tipo de orden SDF.
- Introduzca los datos del Área de ventas en Datos organizativos.
- Haga clic en el botón Crear con referencias.
Paso 2)
- Ingrese el número de orden de venta. para referencias.
- Haga clic en el botón Copiar.
Paso 3)
- Ingrese el motivo del pedido.
- Ingrese la Cantidad de pedido para la que creamos Entrega posterior sin cargo.
Paso 4) Haga clic en el botón Guardar .
Un mensaje Subs. Dlv. Libre de Ch. 12355 se ha guardado ".